クルマニュース

軽自動車のサービス満足度でホンダと日産が首位に

(2006/01/13)

顧客満足度に関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D.パワーは、2005年日本軽自動車サービス満足度調査の結果を発表した。軽自動車市場のアフターサービスにおける満足度を測定。新車購入後13～18カ月が経過した軽乗用車ユーザーを対象とした。顧客満足度は「サービス担当者」「サービス体制・施設」「サービス料金・時間」「サービスクオリティ」の４つのファクターで測定される。総合満足度を示す業界平均スコアは、昨年から１ポイント上昇して103ポイントになった。メーカー別の総合満足度ランキングでは、対象となった6社のうちホンダと日産が同点（106ポイント）でトップとなった。ホンダは接客応対・マナー、営業受付体制、サービス料金の説明に関する満足度が向上したこと、日産はサービス料金や時間に関する満足度が高かったことに起因している。3位にはダイハツ（103ポイント）、4位は三菱、スバル、スズキの3社が101ポイントで並んだ。軽自動車は女性の保有率が高いが、調査では男性に比べて女性の満足度が低いことがわかった。中でも30代未満の満足度が低く、特にサービス料金の明瞭さ、顧客に併せた対応、平日の営業体制や迅速な受付にに対する評価が低い。

このニュースの評価

このニュースは役に立った

ブログ・HP用のタグ